To jest case study, więc zacznijmy od tego, dla kogo stworzyliśmy firmowy newsletter i jaki problem rozwiązujemy.
Agnieszka Kośnik-Zając
Agnieszka Kośnik-Zając jest ekspertką w dziedzinie biotechnologii i kosmetologii estetycznej. Zarządza dwiema firmami – Babiana Kosmetologia Genokosmetyka, którą założyła oraz Chirurgia Naczyniowa ArtVein, którą prowadzi wraz z mężem. Prezeska Fundacji Rozwoju Medycyny Anizja, za swoje zaangażowanie otrzymała tytuł Kobiety Sukcesu 20-lecia.
Obietnica dobrze spędzonego czasu
Uwaga Twojego odbiory jest najbadziej cennym towarem, jaki kupujesz w ramach swojego marketingu. Klient, który ma poczucie, że jego czas – a co za tym idzie, także uwaga – jest marnowany, nie będzie Cię dobrze wspominał. Dobry newsletter powinien oferować obietnicę dobrze spędzonego czasu. Jak to osiągnąć?
- Na podstawowym poziomie może to być użyteczność. Kiedy szukasz wyposażenia domu, newsletter firmowy zawierający po prostu listę produktów, które Cię interesują będzie dla Ciebie użyteczny. Nawet jeśli nie ma w nim wiele treści innego rodzaju.
- Inny sposób podejścia do tematu zahacza o tożsamość Twoich odbiorców. Jeśli identyfikują się jako matki, kierowcy, pasjonaci ogrodów – będą czytać rzeczy, które zrobią z nich lepsze matki, kierowców, pasjonatów ogrodów.
Zakotwiczenie marki w codzienności klienta
Agnieszka Kośnik-Zając jest miłośniczką sztuki. Uwielbia otaczać się pięknymi obrazami i rzeźbami. W Babianie, swojej klinice, wyeksponowała między innymi prace młodych polskich artystek. Ale nie tylko. Kolejnym elementem charakterystycznym dla wnętrz Babiany są kolaże. Wszystko to nawiązuje do piękna.
Kiedy zatem zespół MIDEA zastanawiał się, jak stworzyć firmowy newsletter, w którym Agnieszka nie tylko wyraża siebie, ale i mówi do ludzi podobnych sobie, postawiliśmy na tożsamość. Tożsamość miłośniczki piękna, miłośniczki sztuki.
Wyszliśmy poza schemat typowego marketingowego mailingu i postawiliśmy na piękno obrazu. Głównym elementem, który ma intrygować i zachwycać odbiorców jest kolaż – autorski kolaż wykonany przez naszego grafika. Przygotowany z możliwością wydrukowania w wysokiej jakości oraz ustawienia jako tapeta na komputerze czy w telefonie.
Newsletter jest wysyłany raz w miesiącu, zawsze z nowym kolażem. Grafikę poprzedza list od właścicielki Babiany – zawiera jej przemyślenia o pięknie, wprowadza w temat przewodni aktualnej grafiki, nawiązuje czasem do piękna ciała… W treść wplecione są praktyczne wskazówki i porady pielęgnacyjne od Agnieszki, inspiracje, polecenia czy w końcu – skoro to firmowy newsletter – zaproszenia na zabiegi do Babiany.
Budowanie relacji
Głównym celem, jaki postawiliśmy sobie przy projektowaniu tej formy komunikacji jest budowanie szczerej, osobistej relacji Agnieszki z jej odbiorczyniami. Wiadomości mają wywoływać pozytywne emocje, zapewnić komfort komunikacji i – przede wszystkim – skłaniać do odpisywania. Bo to, o czym nie możesz zapominać to fakt, że newsletter jest dwukierunkową formą komunikacji. Jego przewaga nad bannerami czy reklamami prasowymi to właśnie łatwość nawiązania rozmowy. I w to powinny celować także Twoje kampanie mailingowe.
Regularność i konwersje
Jeśli chcesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twój newsletter firmowy będzie sukcesem, musisz zadbać o dwie rzeczy:
- Regularność dostarczania treści. Adres Twojej klientki, który leży w bazie i zbiera cyfrowy kurz nie realizuje żadnego celu kampanii. Dlatego warto przygotować z góry zestaw treści, którymi zamierzasz się dzielić lub listę tematów, które będziesz poruszać.
- Konwersje na każdym etapie kampanii. Co Ci po newsletterze, na który nikt się nie zapisuje? Mierz kto i gdzie się zapisuje, skąd przychodzi i dbaj o to, żeby te wskaźniki rosły.
Formularz zapisu na stronie Agnieszki Kośnik-Zając nie jest dyskretny. Ale jest krótki, zwięzły i – przede wszystkim – skuteczny.
Jak przygotować kampanię e-mail marketingową?
- Ustal cele i sposoby ich mierzenia. Dla Babiany to przede wszystkim budowanie relacji (mierzone liczbą odpowiedzi na newsletter), ale także nienachalne przypominanie o marce (mierzone liczbą pobrań tapet i kolaży) oraz budowanie skojarzeń z pięknem.
- Daj użyteczność lub odwołaj się do tożsamości. Spraw, żeby Twój odbiorca nie miał poczucia zmarnowanego czasu. Daj coś, co go interesuje lub obiecaj pomoc w stawaniu się kimś, kim chce zostać.
- Wykorzystaj dwukierunkowość. Newsletter firmowy jest dwukierunkową komunikacją. Zachęcaj do odpowiedzi. Kontynuuj rozmowy, kiedy odpowiedzi się pojawią. Pamiętaj: klientka, która rozmawia z Tobą, nie rozmawia w tym czasie z nikim innym. W tym z Twoją konkurencją.
- Optymalizuj każdy element procesu. Zapis na newsletter jest równie ważny jak treści, które tworzysz. Popracuj nad umiejscowieniem formularzy zapisu (im bardziej oczywiste i nie do przegapienia, tym lepiej) i obietnicami w tych formularzach zapisu.
Chcesz więcej?
- Zapisz się na newsletter Babiany, jeśli interesuje Cię piękno.
- Skontaktuj się z MIDEA, jeśli potrzebujesz pomocy w realizacji takiej kampanii w Twojej firmie.
