Kultura Twojej organizacji jest źródłem przewagi konkurencyjnej. Pod warunkiem, że jest… dobra i świadomie kształtowana. Jak się do tego zabrać?
Tony Hsieh, jeden z założycieli Zappos – internetowego sklepu z obuwiem kupionego jakiś czas temu przez Amazon – opowiadał, jak kilka lat temu uczestniczył w konferencji handlowej w Santa Monica. Mówił tam o niesamowitej obsłudze...
