Od miłości do programu lojalnościowego

Płomienna namiętność, ślepe oddanie, długie romantyczne uczucie czy młodzieńcze wzdychanie – to wszystko rodzaje miłości. Psychologowie już dawno je skatalogowali. Czego nie wiesz o miłości? I jak tę wiedzę wykorzystać do budowania marki, którą ludzie będą kochali?

Czy na pewno chodzi o transakcje?

Koszt pozyskania nowego klienta wielokrotnie przewyższa koszt ponownego obsłużenia klienta, który już wcześniej u Ciebie kupował – tę prawdę marketingową możesz znaleźć praktycznie w każdym podręczniku. Klient, który już u Ciebie kupił jest przekonany o jakości Twoich produktów. Jeśli nie zraziłeś go obsługą, jest spora szansa, że zostanie. Podążając tym tokiem rozumowania, firmy tworzą programy lojalnościowe, które […]

Program lojalnościowy z elementami frajdy

Wyobraź sobie, że zaprzyjaźniona sieć kawiarni prosi Cię o opracowanie programu lojalnościowego dla ich klientów. Zadanie tylko z pozoru wydaje się proste – wyboje zaczynają się już przy określaniu celu tego programu. Bo czym jest lojalność? Zacznijmy od jej zdefiniowania a potem zastanowimy się, jak ją budować, używając między innymi mechanizmów grywalizacji.