O firmach zakładanych z pasji. I o reklamowaniu tych firm.

Jak zacząć sprzedawać produkt obcym ludziom, jeśli do tej pory właściwie nie mieliśmy działu marketingu, ludzie przychodzili z polecenia? Jakie kompetencje budować, jakie zadania przydzielić i kogo wynająć?

Obsługa trudnego klienta

Jesteś na lotnisku. Długi dzień powoli się kończy. Czekasz na swój samolot w niepewności, bo pogoda jest taka sobie i kilka lotów już odwołano. Niestety – jak się za chwilę okazuje – Twój także. A był to wyjątkowo zatłoczony samolot. Oczywiście, że są nerwy, ale wszyscy starają się zachowywać w sposób cywilizowany. Przydzielaniem pasażerów do kolejnych samolotów zajmuje się jedna pracownica obsługi lotniska. Kolejka […]

Obsługa klienta – granice tolerancji

Obsługa klienta jest jedną z umiejętności, które mają coraz większe znaczenie w procesie budowania marki. W tym odcinku rozmawiamy o badaniach, które pomogą Ci jeśli coś zawalisz – jak przesunąć granice tolerancji klienta w procesie obsługi? Książki, które omawiamy: Yuval Noah Harari, Sapiens. A Brief History of Humankind – świetna pozycja dla wszystkich ciekawych świata i […]

Alf, NASA i 16 groszy

Dlaczego jedni po otrzymaniu 16 groszy napiwku od pana w garniturze od Hugo Bossa ogłaszają, że udają się na emigrację a inni w tej samej sytuacji po prostu wzruszają ramionami? Odpowiadają za to między innymi style narracji – filtry, które nakładamy na otaczającą nas rzeczywistość. Dlaczego to ważne i jak możesz to wykorzystać w kontaktach z klientami? […]

Jednostki jakości

Czytam brief wypełniony przez Klienta. Jedno z pytań brzmi: „Mając do wyboru produkt Wasz i konkurencji, dlaczego klient miałby się zdecydować na Wasz?” Odpowiedzią, którą najczęściej dostawałem w tym pytaniu było „wysoka jakość”. Dlatego wyeliminowałem ją już jakiś czas temu dopisując w nawiasie „wysoka jakość nic nie oznacza”. Nie pomogło. W briefie, który mam przed sobą jest […]

Kiedy klient nie potrzebuje Twoich usług?

Mówiłem, że ten moment kiedyś nadejdzie 😉 Podcast „Mała Wielka Firma” powrócił! Ten odcinek nagraliśmy… w listopadzie 2013 roku. Ale obiecujemy poprawę: następny odcinek jest już na serwerze, Marek remontuje swój blog, ja też postaram się w najbliższym czasie udostępnić wszystkie stare odcinki. We’re back!

Rehumanizacja

Marketing to – w moim rozumieniu tego słowa – „budowanie rynku” dla Twoich produktów i usług. Tradycyjnie był nierozerwalnie związany z budowaniem relacji. Jeśli chciałem Ci coś sprzedać, niezależnie od tego, czy był to produkt, usługa czy idea, musiałem nawiązać z Tobą relację. Sprawić, żebyś mnie – sprzedawcę – polubił, zaufał mi i w końcu coś ode mnie […]

Ucz się budowania marki od Ewy Chodakowskiej i Radia Maryja

Poniższy tekst dedykuję każdemu z moich obserwujących na Facebooku, Twitterze, RSS-ach, w newsletterze i na blogu. Nie przestajecie być moją inspiracją i w znacznym stopniu przyczyniliście się do powstania tego kawałka.

Grywalizacja dla freelancerów

Masz „kartę na punkty” w portfelu, prawda? Ja mam co najmniej kilka, w tym ze cztery z różnych stacji benzynowych. Wyciągam je mechanicznie, kiedy pracownica o nią prosi, jednak już dawno przestało mnie to bawić. Co więcej, nigdy chyba nie podjąłem decyzji, by zjechać na stację danej sieci, bo mam ich kartę lojalnościową. Lojalność? Nie […]