Trzeci z serii artykułów prezentujących szkielet marki (pierwsze dwa to Opowieść i Motto), dzięki którym upewnisz się, że Twojej marce nie brakuje żadnego ważnego elementu w komunikacji.
Ta sama kawa może smakować inaczej, w zależności od tego, kto ją serwuje. Na tym właśnie polega potęga marki. Przekonuje się o tym boleśnie McDonald’s, wprowadzając na rynek swoją sieć kawiarni McCafe. W jaki sposób gigant fast foodu zamierza...