Klient, który skarży Ci się, że coś jest nie tak jest Twoim największym skarbem. Poważnie. To ktoś, kto – narażając często na szwank swój komfort psychiczny – za darmo mówi Ci, co możesz zrobić lepiej. Niestety dla Ciebie, w znakomitej większości przypadków Klient nic Ci nie powie. Po prostu zabierze swoje pieniądze i cicho pójdzie do konkurencji.
W dzisiejszym odcinku zajmujemy się właśnie tą sytuacją – co zrobić, by ułatwić klientowi mówienie o problemach? Ewentualnie jak zapobiec sytuacjom, w których takie problemy mogą się pojawiać.
Co przeczytaliśmy?
Marek: 52 Headline Hacks – ten PDF to „tajna broń blogera” lub jakiegokolwiek pisarza. Pokazuje wyświechtane schematy tytułów (które mogą być też inspiracjami dla artykułów), które… zawsze działają, zwiększając zaangażowanie odbiorcy.
Paweł: The Intention Economy: When Customers Take Charge – książka, której autorem jest Doc Searls, współautor słynnego Manifestu Cluetrain. W dużym skrócie: przedstawia koncept odwrotny do CRM (Customer Relationship Management), czyli VRM (Vendor Relationship Management). W takim modelu biznesowym to klient odpowiada za przechowywanie swoich danych i decyduje, którym sprzedawcom je udostępnić i na jakich warunkach. Może to pieśń przyszłości, ale warto ten trend obserwować.
Konkurs
W ramach konkursu (co trzeba zrobić, usłyszycie pod koniec odcinka) mamy do rozdania roczne abonamenty na pakiet Large w systemie miniCRM.pl. Wartość nagrody to 119 PLN. Miłego komentowania 🙂
