Lojalność konsumenta

Zdobycie nowego klienta kosztuje – w zależności od branży – nawet trzy razy więcej niż ponowne obsłużenie stałego klienta. Dlatego kluczem do zdrowego „urośnięcia” Twojego biznesu jest wybudowanie porządnej bazy lojalnych konsumentów. Jak się do tego zabrać? O tym w tym odcinku.

Omawiamy następujące książki:

• James Gleick, „Informacja”
• Grzegorz Kosson, „Podaj dalej”