Jak zacząć sprzedawać produkt obcym ludziom, jeśli do tej pory właściwie nie mieliśmy działu marketingu, ludzie przychodzili z polecenia? Jakie kompetencje budować, jakie zadania przydzielić i kogo wynająć?
Slack to narzędzie komunikacyjne, które przebojem wdziera się „na salony” (czy może raczej powinienem powiedzieć „na openspejsy”, bo Slack jest tworem typowo biznesowym). Dlaczego? Bo w firmach, w których jest wdrażany, zmniejsza...
Obsługa trudnego klienta jest koniecznością. Ale nie musisz wymyślać koła na nowo – poznaj pięć sprawdzonych strategii obsługi trudnego klienta.
Dlaczego jedni po otrzymaniu 16 groszy napiwku od pana w garniturze od Hugo Bossa ogłaszają, że udają się na emigrację a inni w tej samej sytuacji po prostu wzruszają ramionami? Odpowiadają za to między innymi style narracji – filtry, które...
Charakter mojej pracy sprawia, że bardzo dużo czasu spędzam w podróży – na dworcach, lotniskach i w hotelach. Nauczyłem się już oceniać je, zwłaszcza te ostatnie, za pomocą własnego systemu. Amatorzy mogą sobie patrzeć na ilość gwiazdek czy...
Rehumanizacja marketingu to wyrwanie go z łap inżynierów i oddanie z powrotem w ręce… ludzi. Czy Twój marketing zawiera emocje?
Masz „kartę na punkty” w portfelu, prawda? Ja mam co najmniej kilka, w tym ze cztery z różnych stacji benzynowych. Wyciągam je mechanicznie, kiedy pracownica o nią prosi, jednak już dawno przestało mnie to bawić. Co więcej, nigdy chyba nie podjąłem...
Obsługa klienta projektowana tak, by spełniać najwyższe standardy, jest obarczona poważnym błędem w myśleniu. Chcesz wiedzieć, jak to robić lepiej?
Wielu przedsiębiorców, nie tylko tych, którzy dopiero założyli firmy, spotyka się z bardzo podobnym zestawem problemów. Kiedy im doradzam w kwestii budowania marki, bardzo często pojawiają się tematy bardziej ogólne, związane z wiedzą i narzędziami...
