Paweł Tkaczyk

Psychologia konsumenta

Lekcja marketingu od Benjamina Franklina

Dlaczego ktoś, kto wyświadczył Ci drobną przysługę, może polubić Cię bardziej? Poznaj efekt Benjamina Franklina i jego marketingowe zastosowanie.
Lekcja marketingu od Benjamina Franklina

Znasz książkę You Are Not So Smart? Tytuł brzmi zaczepnie, ale nie ma powodu się obrażać. David McRaney prowadzi czytelnika przez przekonania, które lubimy uważać za racjonalne, a potem pokazuje, jak łatwo się w nich mylimy.

Okazuje się, że nasze decyzje są znacznie mniej niezależne, niż chcielibyśmy sądzić. Wpływają na nie błędy poznawcze: skróty, konteksty i tendencje, które utrudniają logiczne wnioskowanie. Znasz choćby efekt owczego pędu — coś wydaje się atrakcyjniejsze tylko dlatego, że chce tego wiele osób.

Przyjrzyjmy się jednemu z mechanizmów szczególnie ciekawych w marketingu: efektowi Benjamina Franklina. Franklin zapisał w swojej autobiografii obserwację, którą można streścić tak:

Kto raz wyświadczył Ci przysługę, chętniej zrobi to ponownie niż ten, komu to Ty pomogłeś.
Nowe zasady marketingu i PR
Polecana książka

Nowe zasady marketingu i PR

Jak poprzez social media, podcasty, content marketing, newsjacking oraz sztuczną inteligencję dotrzeć bezpośrednio do kupujących

David Meerman Scott

Sprawdź ofertę | 62,32 zł

Brzmi elegancko, ale co właściwie znaczy?

Jeśli ktoś zrobił już dla Ciebie coś miłego, rośnie prawdopodobieństwo, że pomoże ponownie. Co bardziej zaskakujące, osoba, której najpierw pomogłeś Ty, nie musi być równie skłonna do rewanżu.

Dlaczego? Umysł próbuje zachować spójność. Zakładamy: „Pomagam ludziom, których lubię”. Ponieważ nie zawsze dobrze oddzielamy przyczynę od skutku, łatwo odwracamy ten wniosek: „Skoro tej osobie pomogłem, najwyraźniej ją lubię”. W ten sposób drobna przysługa może zmienić nie tylko zachowanie, ale również nastawienie.

Z tego mechanizmu wynikają przewrotne zastosowania. Jeśli ktoś wyjątkowo działa Ci na nerwy, zrobienie dla niego czegoś drobnego może nieco zmiękczyć Twoją ocenę. Umysł będzie próbował uzgodnić zachowanie z obrazem tej osoby.

A co z marketingiem?

Przez lata ćwiczyliśmy zasadę wzajemności: daj klientowi próbkę, bezpłatną konsultację albo bonus, a zwiększysz szansę, że odwdzięczy się zakupem. To nadal dobre strategie. Efekt Franklina podpowiada jednak drugi ruch: pozwól odbiorcy najpierw zrobić coś niewielkiego dla marki.

Jak? Najprościej — poproś. Na przykład:

  • poproś społeczność o wybór okładki książki;
  • przeprowadź krótką ankietę dotyczącą wariantu produktu;
  • zapytaj współpracowników o rekomendację sprawdzonego specjalisty;
  • poproś uczestnika spotkania o przytrzymanie materiałów, gdy nalewasz kawę.

Prośba musi być mała, uczciwa i dobrowolna. Nie chodzi o manipulowanie ludźmi ani wyłudzanie pracy. Chodzi o stworzenie okazji do zaangażowania, po którym odbiorca może pomyśleć: „Skoro pomogłem tej marce, chyba jest mi bliska”.

Działa również ciemniejsza strona spójności. Osoby, które skrzywdziliśmy, potrafimy później lubić mniej, bo w ten sposób łatwiej uzasadnić własne zachowanie. To dobry powód, by nie nakręcać konfliktu tylko po to, żeby obronić wcześniejszą decyzję.

Czy widzisz już zastosowanie dla swojej marki? Zacznij od jednej drobnej prośby, która daje odbiorcy realny wpływ. A skoro jesteśmy przy przysługach: możesz udostępnić ten tekst. Istnieje szansa, że polubisz mnie odrobinę bardziej.

Paweł Tkaczyk

Autor

Paweł Tkaczyk

Strateg marki, pisarz i mówca publiczny. Od 20 lat pomagam firmom budować silne marki przez storytelling, grywalizację i psychologię konsumenta.

Polecana książka
Social Media

MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE w marketingu i zarządzaniu

Wybrane zagdanienia z teorii i praktyki przedsiębiorstw

Iwona Lupa

Słowo autora Dynamiczny rozwj mediw społecznościowych sprawia, iż przedsiębiorstwa w bardzo szybkim tempie muszą się dostosowywać do wciąż zmieniających się warunkw otoczenia. Wymusza to konieczność monitoringu tych mediw, nieustannego dokształcania się i bycia na bieżąco z wszelkimi zmianami w tym obszarze. Wydaje się jednak, iż w całym tym pościgu wciąż aktualne są klasyczne teorie z obszaru marketingu i zarządzania. Niezmienny od lat pozostaje fakt, iż należy dostarczyć produkt zgodnie z potrzebami odbiorcw. Takim produktem są treści publikowane w mediach społecznościowych. Aby mc je sprzedać, należy je dostosować do oczekiwań odbiorcw. Treści można uatrakcyjnić dzięki rżnym technikom (np. wykorzystując koncepcję Real-Time Marketingu, czy marketingu wirusowego), ktre zostały omwione w tej książce. Śledzenie trendw jest ważne, by mc zwiększyć atrakcyjność przekazywanych treści, polepszyć ich promocję i dystrybucję. W całej jednak tej pogoni za pojawiającymi się wciąż nowymi możliwościami, należy pamiętać przede wszystkim o swych odbiorcach. Warto wypracować swoje własne techniki, ktre – stosowane konsekwentnie – mogą przynieść bardzo dużo korzyści zarwno przedsiębiorstwu, jak i jego marce. W książce zwrcono uwagę na możliwości wykorzystania mediw społecznościowych w zarządzaniu, szczeglnie zarządzaniu pracownikami. Oni także są obecni w mediach społecznościowych i można to wykorzystać do realizacji celw przedsiębiorstwa. Wydaje się, że potencjał zastosowania tych mediw w zarządzaniu jest wciąż odkrywany, choć koncepcja Firmy 2.0, ktrej działalność opiera się na mediach społecznościowych, jest już realizowana w niektrych przedsiębiorstwach, głwnie w Stanach Zjednoczonych. Książka ta przeznaczona jest zarwno dla teoretykw, jak i praktykw. Zdaniem autorki, praktyka może i powinna iść w parze z teorią w tym obszarze, szczeglnie, iż to właśnie praktycy przecierają szlaki jeśli chodzi o wykorzystanie mediw społecznościowych w przedsiębiorstwie. W tym zakresie jednak pozostaje bardzo szerokie pole do pracy dla badaczy. Mogą oni tworzyć rżne koncepcje, ktre będą weryfikowane w praktyce. Dokonując analizy polskiej literatury autorka zauważyła, iż media społecznościowe wciąż nie zajmują w niej należytego miejsca. W wielu opracowaniach akcentuje się znaczenie mediw społecznościowych w przedsiębiorstwie, jednak nadal są to rozważania bardzo pobieżne i oglne. Wydaje się, że na obecnym etapie rozwoju mediw społecznościowych zadawanie pytania o to, czy są one przejściową modą, nie jest już adekwatne. W tej książce przedstawiono rżne aspekty wykorzystania mediw społecznościowych na konkretnych przykładach przedsiębiorstw, ktre – jak wynika z rankingw – radzą sobie w tym obszarze najlepiej. Zdaniem autora benchmarking, czyli uczenie się od najlepszych, jest jedną z najważniejszych metod pozyskiwania wiedzy. Jej zadaniem jest inspirowanie, ukazywanie możliwości, a innymi słowy – ukazywanie, że się da i że się opłaca. Niniejsza książka adresowana jest także do studentw, ktrzy poszukują usystematyzowanej wiedzy odnośnie mediw społecznościowych i ich racjonalnym wykorzystaniu w przedsiębiorstwie. Pewnego razy w jednej z grup dyskusyjnych w serwisie Facebook pojawiło się pytanie studentki o to, czy media społecznościowe są reklamą, czy PR. Autorka wyraża głęboką nadzieję, iż po lekturze tej książki nie będzie tego rodzaju wątpliwości. Warto dodać, iż na przestrzeni ostatnich lat zarwno w teorii, jak i praktyce, powstało wiele rżnych sprzecznych i/lub niewłaściwie używanych określeń w temacie mediw społecznościowych w marketingu i zarządzaniu. Przykładowo Social Media Marketing jest błędnie określany marketingiem sieciowym lub marketingiem społecznościowym. Zamiarem autorki było usystematyzowanie podstawowej wiedzy z tego obszaru. Autorka książki Iwona Lupa Sylwetka autorki: Iwona Lupa – trener, nauczyciel i praktyk w obszarze zarządzania, marketingu i mediw społecznościowych; naukowo związana z Katedrą Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Realizatorka wielu projektw badawczych i praktycznych związanych z mediami społecznościowymi. Głwny wykonawca grantw naukowych dedykowanych mediom społecznościowym. Aktywny uczestnik licznych konferencji oglnopolskich i międzynarodowych poświęconych tematyce zarządzania, marketingu oraz mediw społecznościowych, w tym m.in. European Conference on Social Media ECSM – jednej z największych konferencji poświęconej tym mediom na świecie. Autorka wielu publikacji naukowych na temat mediw społecznościowych. Na zlecenie klientw prywatnych i biznesowych opracowuje także strategie marketingowe i biznesplany. Jej głwne zainteresowania dotyczą mediw społecznościowych i ich marketingowego oraz ekonomicznego wpływu na działalność przedsiębiorstw. Zapraszamy do nabycia książki w wersji tradycyjnej: https://www.sophia.sklepna5.pl/towar/34/media-spolecznosciowe-w-marketingu-i-zarzadzaniu-wybrane-zagadnienia-z-teorii-i-praktyki.html
Okładka książki MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE w marketingu i zarządzaniu

Newsletter

Chcesz więcej takich tekstów?

Mimisbrunnr to mój newsletter o marketingu, marce i opowieściach, do których warto wracać.

Efekt Benjamina Franklina w marketingu