Pawe\u0142 Tkaczyk

Budowanie marki

Jednostki jakości

Jeśli obiecujesz klientom „wysoką jakość”, musisz tę obietnicę doprecyzować. Jednostki jakości to sposób, by Twoja marka dotrzymała słowa.
Jednostki jakości
3 min czytania

Czytam brief wypełniony przez Klienta. Jedno z pytań brzmi: „Mając do wyboru produkt Wasz i konkurencji, dlaczego klient miałby się zdecydować na Wasz?” Odpowiedzią, którą najczęściej dostawałem w tym pytaniu było „wysoka jakość”. Dlatego wyeliminowałem ją już jakiś czas temu dopisując w nawiasie „wysoka jakość nic nie oznacza”. Nie pomogło. W briefie, który mam przed sobą jest napisane „efektywność, uczciwość, solidność”.

Marka to obietnica, którą dajesz klientowi. To z jednej strony odpowiedź na pytanie „w czym mogę Ci pomóc?” ale z drugiej strony, także odpowiedź na pytanie „dlaczego Ty?” Jeśli nie dotrzymasz obietnicy, stracisz klienta na zawsze. A obiecanie mu „jakości” czy „efektywności” jest najlepszym sposobem by go stracić. Dlaczego? Bo każdy ma inne wyobrażenia dotyczące jakości. Tłumaczenie po fakcie zawiedzionemu klientowi, że „nie to miałeś na myśli” daleko Cię nie zaprowadzi.

Jakość potrzebuje konkretnych jednostek. I w procesie budowania marki powinny one zostać opracowane i twardo przestrzegane. Zresztą, sam proces to wymusza, po prostu niektórym nie chce się nad tym zastanawiać.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz kokosy na targu. Powiedzenie, że kokosy te są „wysokiej jakości” musi wynikać ze zrozumienia, do czego Twoi klienci tych kokosów potrzebują. Słowem: wracamy do pytania „w czym mogę Ci pomóc?” Jeśli orzechy mają służyć do robienia piña colady, powinny mieć słodki smak i niezbyt twardą skorupę. Ich wielkość nie ma znaczenia.

Marka osobista w branży IT
Polecana książka

Marka osobista w branży IT

Jak ją zbudować i rozwijać

Krzysztof Kempiński

Sprawdź ofertę | 29,94 zł

Co jednak w przypadku, gdy kokos jest używany jako składnik kiścienia? To taka broń składająca się z kija, łańcucha i dyndającej na jego końcu kuli, często kolczastej. Kokos „wysokiej jakości” do takich zastosowań powinien być twardy i wielki. Czy słodki? Nikogo to nie obchodzi.

Tak samo jest z „efektywnością”, „solidnością” czy „dobrą obsługą” – jeśli nie skonkretyzujesz parametrów, nie opracujesz jednostek, w jakich są mierzone, są po prostu pustymi słowami. I mogą uczynić Ci więcej szkody niż pożytku, bo niezadowolony klient głośno powie, że spodziewał się efektywności a dostał jakąś nędzną podróbkę, zupełnie coś innego niż oczekiwał.

Zrób eksperyment: zapytaj Twoich klientów, dlaczego korzystają z Twoich produktów czy usług. A następnie, kiedy usłyszysz jedno z podejrzanych słów (jak „jakość” czy „solidność”) zapytaj, w jakich jednostkach ją mierzą. Możesz się zaskoczyć. Bo albo każdy będzie mówił coś innego, albo zwrócą uwagę na parametr, o którym nie pomyślałeś…

Dawno temu zapytałem o to moich klientów. Co stanowi o jakości agencji reklamowej? Biorąc pod uwagę usługi nasze i konkurencji (np. freelancerów), dlaczego decydują się na nas? Spodziewałem się usłyszeć „dobrej jakości projekty”, „świetne pomysły”. Nic z tego. „Odbieracie telefony” usłyszałem. Moją jednostką jakości jest czas odbierania telefonu. W agencji, która zajmuje się doradztwem strategicznym czy projektowaniem kampanii.

A czy Ty wiesz, co jest „jednostką jakości” w Twojej firmie? Albo szerzej – w Twojej branży? Zastanów się…

Paweł Tkaczyk

Autor

Paweł Tkaczyk

Strateg marki, pisarz i mówca publiczny. Od 20 lat pomagam firmom budować silne marki przez storytelling, grywalizację i psychologię konsumenta.

Polecana książka
Marketing

Autentyczny personal branding, czyli silna marka osobista w praktyce

Angelika Chimkowska

Marka osobista to obecnie ważny element budujący zaufanie, rozpoznawalność oraz reputację, który wspiera realizację celów biznesowych. I to niezależnie od tego, czy pracujesz na etacie, czy prowadzisz własną firmę. Według badań o jej sile decyduje nie tylko strategiczne podejście do jej budowania, lecz także autentyczność i spójne komunikowanie w przestrzeni on-line i off-line. Angelika Chimkowska, specjalizująca się w tworzeniu strategii marek i sprzedaży on-line, w swojej najnowsze książce pokazuje, jak wykorzystać siłę marki osobistej w marketingu, sprzedaży czy pozyskiwaniu wartościowych pracowników oraz angażowaniu rozproszonych zespołów. Dzięki lekturze jej książki: - nauczysz się strategicznie planować i krok po kroku budować silną markę osobistą, - zdiagnozujesz swoją unikalną osobowość marki osobistej, - dowiesz się, jakie są najczęściej popełniane błędy na profilach osobistych w social mediach, - zaplanujesz skuteczną komunikacjęmarki osobistej w 100% skoncentrowaną na twoim odbiorcy, - poznasz 10 kroków pozwalających stworzyć profesjonalny profil na Linkedin, - dowiesz się, jakie trendy modowe wspierają nasz biznesowy wizerunek i powodują, że jesteśmy postrzegani jako autentyczni i spójni, - zgłębisz zasady netykiety i przeciwdziałania kryzysom wizerunkowym w internecie, - dowiesz się, jak właściwie reagować na krytykę i hejt w internecie, - poznasz przydatne programy i aplikacje, które ułatwiają działania z zakresu personal brandingu w codzienności biznesowej. Dodatkowo w książce znajdziesz wypowiedzi wielu prawdziwych liderów, m.in.: Jacka Santorskiego, Jowity Michalskiej, Marka Kamińskiego czy Dominiki Bettman, o korzyściach i konsekwencjach aktywności w mediach społecznościowych czy najczęściej powtarzanych bzdurach dotyczących silnej marki osobistej w biznesie. Jeśli więc szukasz sposobu na: - autentyczną i spójną komunikację w biznesie, - zbudowanie przywództwa na bazie swoich mocnych stron, - umiejętne wywieranie pozytywnego wpływu przez Twoją aktywność w internecie i social mediach, to książka Autentyczny personal branding nie tylko pozwoli Ci to osiągnąć, ale również pokaże, jak zrobić to w zgodzie z wyznawanymi wartościami. *** Angelika Chimkowska strateg silnych marek. Specjalizuje się w tworzeniu skutecznej komunikacji i sprzedaży wykorzystującej social selling. Autorka dwóch książek: Psychologia zmiany w życiu i biznesie oraz Silna Marka na Linkedin, czyli social selling w praktyce. Współautorka Biblii e-biznesu 3.0. Absolwentka Executive MBA, SGH oraz UW. Mówczyni na wielu prestiżowych konferencjach, w tym Pulsie Biznesu, Europejskim Forum Gospodarczym czy TEDx. Wykłada m.in. na studiach MBA na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim oraz w Collegium Civitas. Wymieniona przez Forbes wśród 25 mistrzyń polskiego Linkedin 2021
Okładka książki Autentyczny personal branding, czyli silna marka osobista w praktyce

Newsletter

Chcesz więcej takich tekstów?

Mimisbrunnr to mój newsletter o marketingu, marce i opowieściach, do których warto wracać.