Pawe\u0142 Tkaczyk

Budowanie marki

Dwie niespodzianki na lotnisku

Wyobraź sobie, że Twoim zadaniem jest zachwycić jednego z Twoich klientów. Jak się do tego zabrać? Pokazuję jeden dobry i… jeden gorszy przykład. Oba dzieją się
Dwie niespodzianki na lotnisku
2 min czytania

Wyobraź sobie, że jesteś pracownikiem kreatywnym agencji reklamowej. Dostajesz brief od klienta: sprawić, żeby jeden z naszych klientów poczuł się bardzo, bardzo wyjątkowo. Jakie pomysły przychodzą Ci do głowy?

Ja pomyślałem: rozpieśćmy go. Niech odpocznie, zrobi coś, o czym zawsze marzył. Oczywiście najpierw musimy się o tych marzeniach dowiedzieć, ale może jest coś, czego chcieliby wszyscy?

Wiem, dajmy mu prezent. Najlepiej taki przemyślany, nie byle co – wysłuchajmy go a potem zaskoczmy tym, że spełnimy jego marzenie.

Dokładnie tak zachowały się linie lotnicze WestJet kiedy chciały docenić swoich pasażerów przed Bożym Narodzeniem w zeszłym roku.

Jak wprowadzić klienta w trans kupowania
Polecana książka

Jak wprowadzić klienta w trans kupowania

Nowa psychologia sprzedaży i marketingu

Joe Vitale

Sprawdź ofertę | 39,90 zł

A teraz powiedz, jak powinien brzmieć brief, który generuje następujący pomysł:

Kiedy pasażer podejdzie, aktorzy Teatru ROMA zaczną śpiewać piosenkę Mamma Mia zespołu ABBA (tylko po polsku), potem damy mu zaproszenie na musical Mamma Mia na luty 2015 roku i ewentualnie jakiś posiłek podczas lotu.

W celebrowaniu półmilionowego pasażera Dreamlinera było bardzo dużo Mamma Mia, Teatru ROMA i LOT-u, a bardzo mało… celebrowania samego pasażera. I w sumie nic w tym złego gdyby nie to, że… to miało być powitanie półmilionowego pasażera. A może to promocja musicalu? Tylko że wtedy pasażer jest zupełnie zbędny.

Kiedy oglądałem akcję WestJet myślałem sobie „Jak wiele bym dał, żeby być jednym z tych pasażerów…” Kiedy oglądałem flashmob LOT-u myślałem „Rany, jak dobrze, że to nie mnie spotkało…”

Paweł Tkaczyk

Autor

Paweł Tkaczyk

Strateg marki, pisarz i mówca publiczny. Od 20 lat pomagam firmom budować silne marki przez storytelling, grywalizację i psychologię konsumenta.

Polecana książka
Kompetencje osobiste

Zasady wywierania wpływu na ludzi

Teoria i praktyka. Komiks

Robert Cialdini

Robert B. Cialdini jest Benjaminem Franklinem świata nauki o technikach wywierania wpływu — uważnym obserwatorem ludzkiej natury, mistrzem pióra, twórcą zgrabnych, chwytliwych sformułowań, bystrym eksperymentatorem, który wie, jak uwięzić błyskawicę w słoiku. prof. Chip Heath ze Stanford Graduate School of Business, autor książki Pstryk. Jak zmieniać, żeby zmienić Czy można zmienić książkę naukową w komiks? Jak najbardziej. Skoro jeden obraz wart jest więcej niż tysiąc słów, to komiks może okazać się prawdziwą skarbnicą treści! Jeśli jesteś już wyznawcą nauk Cialdiniego i miłośnikiem jego książki Wywieranie wpływu na ludzi, z pewnością docenisz formę, w jaką ujęta została esencja trzydziestoletnich badań nad psychologią wpływu. Jeżeli jednak to Twój pierwszy kontakt z tym genialnym dziełem, miej się na baczności — zawarta tu wiedza zaostrzy Twój apetyt! Zanurz się w świat niedalekiej przyszłości, w którym toczy się walka z mrocznymi siłami pragnącymi zmienić ludzi w bezmyślną tłuszczę. Poznaj strategię, która może ocalić nasz gatunek — czyli odkryj sześć najskuteczniejszych zasad wpływania na ludzi. Naucz się działać skutecznie na gruncie prywatnym i zawodowym oraz demaskować tych, którzy usiłują wywrzeć na Ciebie wpływ. W Twoje ręce składamy broń o niepokojąco dużym polu rażenia, która pozwoli Ci dowolnie kształtować otaczającą rzeczywistość. Ta broń to psychologia wpływu. Przetestuj ją i sprawdź, jak działa, a gwarantujemy, że już nigdy się z nią nie rozstaniesz… Dr Robert B. Cialdini jest jednym z najwybitniejszych psychologów społecznych. Rozległa wiedza naukowa z zakresu psychologii wpływu oraz ponad trzydzieści lat badań tego zagadnienia przyniosły mu międzynarodową sławę eksperta z zakresu technik perswazji, zasad współpracy oraz narzędzi negocjacji. Obecnie pracuje jako W.P. Carey Distinguished Professor na wydziale marketingu oraz jako Regents’ Professor na wydziale psychologii Uniwersytetu Stanowego Arizony. Pełni też funkcję prezesa Influence At Work, międzynarodowej firmy konsultingowej specjalizującej się w planowaniu strategicznym i szkoleniach dla organizacji w oparciu o program „sześciu reguł wywierania wpływu”. Więcej informacji na temat dr Cialdiniego i technik wywierania wpływu znajdziesz na stronie www.influenceatwork.com .
Okładka książki Zasady wywierania wpływu na ludzi

Newsletter

Chcesz więcej takich tekstów?

Mimisbrunnr to mój newsletter o marketingu, marce i opowieściach, do których warto wracać.