Pawe\u0142 Tkaczyk

Budowanie marki

Coraz więcej lekarzy komunikuje się z pacjentami online

Mój kardiolog przyjmuje mnie przy komputerze. Ma w nim otwarte Gadu-Gadu, które od czasu do czasu robi „ping”. A Twój lekarz? Podaje numer GG?
Coraz więcej lekarzy komunikuje się z pacjentami online
2 min czytania

Mój kardiolog przyjmuje mnie przy komputerze. Ma w nim otwarte Gadu-Gadu, które od czasu do czasu robi „ping”. Jednak próżno szukać tego numeru na jego wizytówce. Dlaczego? Umówienie się na wizytę za pomocą komunikatora (jeśli nie jest to jakiś nagły przypadek) jest wygodniejsze, niż przerywanie lekarzowi pracy telefonem. I coraz większa część branży medycznej to dostrzega.

Na amerykańskim rynku (nie znalazłem niestety badań na ten temat z Polski) liczba lekarzy, którzy używają narzędzi online do komunikowania się z pacjentami podwoiła się w ciągu ostatnich pięciu lat. Wynosi w tej chwili ponad 36%, co jest całkiem niezłym wynikiem, zważywszy na to, że ta forma komunikacji na pewno nie jest odpowiednia dla każdej specjalizacji.

Co ciekawe, te same badania pokazują, że lekarze nie mają „problemów technicznych” z używaniem komputerów: korzystanie ze stosunkowo zaawansowanych technologii, jak czytanie profesjonalnych gazet online, uczestnictwo w konferencjach online itp. rośnie w znacznym tempie. W USA 54% lekarzy posiada palmtopy (smartphone'y). Czyli tylko komunikacja online na linii lekarz-pacjent nie rozwija się tak szybko.

Ta komunikacja powinna być zainicjowana przez samych lekarzy. Podawanie adresu e-mail na wizytówce można już uznać za standard. A komunikator? Bardziej zaawansowani mogliby pokusić się o witrynę internetową, która będzie taką komunikację inicjować (poza standardowym formularzem „wyślij mail” wystarczy przecież dodać „zainicjuj czat”). Pozwoli to na wyróżnienie się spośród konkurencji naprawdę minimalnym kosztem…

A Twój lekarz? Podaje numer GG? ;-)

Paweł Tkaczyk

Autor

Paweł Tkaczyk

Strateg marki, pisarz i mówca publiczny. Od 20 lat pomagam firmom budować silne marki przez storytelling, grywalizację i psychologię konsumenta.

Polecana książka
Kompetencje osobiste

Zasady wywierania wpływu na ludzi

Teoria i praktyka. Komiks

Robert Cialdini

Robert B. Cialdini jest Benjaminem Franklinem świata nauki o technikach wywierania wpływu — uważnym obserwatorem ludzkiej natury, mistrzem pióra, twórcą zgrabnych, chwytliwych sformułowań, bystrym eksperymentatorem, który wie, jak uwięzić błyskawicę w słoiku. prof. Chip Heath ze Stanford Graduate School of Business, autor książki Pstryk. Jak zmieniać, żeby zmienić Czy można zmienić książkę naukową w komiks? Jak najbardziej. Skoro jeden obraz wart jest więcej niż tysiąc słów, to komiks może okazać się prawdziwą skarbnicą treści! Jeśli jesteś już wyznawcą nauk Cialdiniego i miłośnikiem jego książki Wywieranie wpływu na ludzi, z pewnością docenisz formę, w jaką ujęta została esencja trzydziestoletnich badań nad psychologią wpływu. Jeżeli jednak to Twój pierwszy kontakt z tym genialnym dziełem, miej się na baczności — zawarta tu wiedza zaostrzy Twój apetyt! Zanurz się w świat niedalekiej przyszłości, w którym toczy się walka z mrocznymi siłami pragnącymi zmienić ludzi w bezmyślną tłuszczę. Poznaj strategię, która może ocalić nasz gatunek — czyli odkryj sześć najskuteczniejszych zasad wpływania na ludzi. Naucz się działać skutecznie na gruncie prywatnym i zawodowym oraz demaskować tych, którzy usiłują wywrzeć na Ciebie wpływ. W Twoje ręce składamy broń o niepokojąco dużym polu rażenia, która pozwoli Ci dowolnie kształtować otaczającą rzeczywistość. Ta broń to psychologia wpływu. Przetestuj ją i sprawdź, jak działa, a gwarantujemy, że już nigdy się z nią nie rozstaniesz… Dr Robert B. Cialdini jest jednym z najwybitniejszych psychologów społecznych. Rozległa wiedza naukowa z zakresu psychologii wpływu oraz ponad trzydzieści lat badań tego zagadnienia przyniosły mu międzynarodową sławę eksperta z zakresu technik perswazji, zasad współpracy oraz narzędzi negocjacji. Obecnie pracuje jako W.P. Carey Distinguished Professor na wydziale marketingu oraz jako Regents’ Professor na wydziale psychologii Uniwersytetu Stanowego Arizony. Pełni też funkcję prezesa Influence At Work, międzynarodowej firmy konsultingowej specjalizującej się w planowaniu strategicznym i szkoleniach dla organizacji w oparciu o program „sześciu reguł wywierania wpływu”. Więcej informacji na temat dr Cialdiniego i technik wywierania wpływu znajdziesz na stronie www.influenceatwork.com .
Okładka książki Zasady wywierania wpływu na ludzi

Newsletter

Chcesz więcej takich tekstów?

Mimisbrunnr to mój newsletter o marketingu, marce i opowieściach, do których warto wracać.