Image

obsługa

Podcast „Mała Wielka Firma” odc. 69: Czego klienci Ci nie mówią?
5 years ago

Podcast „Mała Wielka Firma” odc. 69: Czego klienci Ci nie mówią?

Klient, który skarży Ci się, że coś jest nie tak jest Twoim największym skarbem. Poważnie. To ktoś, kto – narażając często na szwank swój komfort psychiczny – za darmo mówi Ci, co możesz zrobić lepiej. Niestety dla Ciebie, w znakomitej większości przypadków Klient nic Ci nie powie. Po prostu zabierze swoje pieniądze i cicho pójdzie do konkurencji. Read More

Upust? Za co?
8 years ago

Upust? Za co?

Klient, który żąda rabatu na początku współpracy to nie jest dobry Klient. Jak sobie z nimi radzić? Sposobów jest kilka, przedstawię dwa moje ulubione. Read More

Obsługa Klienta: każdy jest najważniejszy
11 years ago

Obsługa Klienta: każdy jest najważniejszy

Obsługa Klienta w firmie to jeden z najważniejszych punktów styczności z marką. Jest to również jeden z najbardziej problematycznych punktów — o ile możemy bez problemu ustandaryzować opakowania, reklamy, instrukcje obsługi, o tyle kontakt z Klientem to zmieniająca się nieustannie interakcja. Z samego swojego założenia ciężko poddaje się ujednoliceniu.
Read More