Image

obsługa klienta

Obsługa trudnego klienta
12 months ago

Obsługa trudnego klienta

Jesteś na lotnisku. Długi dzień powoli się kończy. Czekasz na swój samolot w niepewności, bo pogoda jest taka sobie i kilka lotów już odwołano. Niestety – jak się za chwilę okazuje – Twój także. A …
Read More

Obsługa klienta – granice tolerancji
2 years ago

Obsługa klienta – granice tolerancji

Obsługa klienta jest jedną z umiejętności, które mają coraz większe znaczenie w procesie budowania marki. W tym odcinku rozmawiamy o badaniach, które pomogą Ci jeśli coś zawalisz – jak przesunąć …
Read More

Alf, NASA i 16 groszy
3 years ago

Alf, NASA i 16 groszy

Dlaczego jedni po otrzymaniu 16 groszy napiwku od pana w garniturze od Hugo Bossa ogłaszają, że udają się na emigrację a inni w tej samej sytuacji po prostu wzruszają ramionami? Odpowiadają za to między innymi style narracji – filtry, które nakładamy na otaczającą nas rzeczywistość.

Dlaczego to ważne i jak możesz to wykorzystać w kontaktach z klientami? O tym dziś.

Read More

Jednostki jakości
3 years ago

Jednostki jakości

Czytam brief wypełniony przez Klienta. Jedno z pytań brzmi: „Mając do wyboru produkt Wasz i konkurencji, dlaczego klient miałby się zdecydować na Wasz?” Odpowiedzią, którą najczęściej dostawałem w tym pytaniu było „wysoka jakość”. Dlatego wyeliminowałem ją już jakiś czas temu dopisując w nawiasie „wysoka jakość nic nie oznacza”. Nie pomogło. W briefie, który mam przed sobą jest napisane „efektywność, uczciwość, solidność”.

Read More

Kiedy klient nie potrzebuje Twoich usług?
3 years ago

Kiedy klient nie potrzebuje Twoich usług?

Mówiłem, że ten moment kiedyś nadejdzie 😉 Podcast „Mała Wielka Firma” powrócił! Ten odcinek nagraliśmy… w listopadzie 2013 roku. Ale obiecujemy poprawę: następny odcinek jest już na serwerze, Marek remontuje swój blog, ja też postaram się w najbliższym czasie udostępnić wszystkie stare odcinki. We’re back!
Read More

Rehumanizacja
3 years ago

Rehumanizacja

Marketing to – w moim rozumieniu tego słowa – „budowanie rynku” dla Twoich produktów i usług. Tradycyjnie był nierozerwalnie związany z budowaniem relacji. Jeśli chciałem Ci coś sprzedać, niezależnie od tego, czy był to produkt, usługa czy idea, musiałem nawiązać z Tobą relację. Sprawić, żebyś mnie – sprzedawcę – polubił, zaufał mi i w końcu coś ode mnie kupił.

Read More

Ucz się budowania marki od Ewy Chodakowskiej i Radia Maryja
3 years ago

Ucz się budowania marki od Ewy Chodakowskiej i Radia Maryja

Poniższy tekst dedykuję każdemu z moich obserwujących na Facebooku, Twitterze, RSS-ach, w newsletterze i na blogu. Nie przestajecie być moją inspiracją i w znacznym stopniu przyczyniliście się do powstania tego kawałka.

Read More

Budowanie marki online – wideo z konferencji M@il My Day
3 years ago

Budowanie marki online – wideo z konferencji M@il My Day

Budowanie marki online to – wbrew temu, co możesz myśleć – nie jest posiadanie strony internetowej czy fanpage na Facebooku. Jeśli masz 20 minut, obejrzyj prezentację z konferencji M@il My Day.

Grywalizacja dla freelancerów
4 years ago

Grywalizacja dla freelancerów

Masz „kartę na punkty” w portfelu, prawda? Ja mam co najmniej kilka, w tym ze cztery z różnych stacji benzynowych. Wyciągam je mechanicznie, kiedy pracownica o nią prosi, jednak już dawno przestało mnie to bawić. Co więcej, nigdy chyba nie podjąłem decyzji, by zjechać na stację danej sieci, bo mam ich kartę lojalnościową. Lojalność? Nie tędy droga…

Read More

Obsługa klienta? Interesuje Cię najniższy (!) standard
4 years ago

Obsługa klienta? Interesuje Cię najniższy (!) standard

Nie ma czegoś takiego jak „najwyższy standard obsługi klienta”. Im szybciej pogodzisz się z tą myślą, tym bardziej zadowolonych klientów będziesz miał.

Read More