Image

Obsługa klienta

Gary Vaynerchuk, „Ekonomia wdzięczności”
9
6 years ago

Gary Vaynerchuk, „Ekonomia wdzięczności”

Potrafisz sobie wyobrazić, jak ludzie prowadzili swoje małe sklepiki w przedwojennym miasteczku? Bez reklamy, internetu, biznes był przede wszystkim lokalny. Sprzedawali jabłka czy buty ludziom, których doskonale znali. Ba, czasem znali nawet ich rodziców i dzieci. Najlepszą rekomendacją było dobre słowo przy kolacji o tym, jak rzeźnik Henryk zważył więcej szynki lub dorzucił gratis odrobinę kaszanki dla Azorka… Biznes oznaczał troszczenie się o klientów, bo klientami byli np. Twój lekarz czy nauczycielka Twojego dziecka. Wieść o tym, że nie troszczysz się wystarczająco rozniosłaby się szybko i zniszczyła Twój biznes niemal z dnia na dzień. Oczywiście, zdarzały się potknięcia, ale jeśli miałeś prawdziwe, szczere relacje z Twoimi klientami, byli Ci w stanie wybaczyć więcej, niż obcemu.
Read More

Upust? Za co?
8 years ago

Upust? Za co?

Klient, który żąda rabatu na początku współpracy to nie jest dobry Klient. Jak sobie z nimi radzić? Sposobów jest kilka, przedstawię dwa moje ulubione. Read More

Obsługa Klienta: każdy jest najważniejszy
11 years ago

Obsługa Klienta: każdy jest najważniejszy

Obsługa Klienta w firmie to jeden z najważniejszych punktów styczności z marką. Jest to również jeden z najbardziej problematycznych punktów — o ile możemy bez problemu ustandaryzować opakowania, reklamy, instrukcje obsługi, o tyle kontakt z Klientem to zmieniająca się nieustannie interakcja. Z samego swojego założenia ciężko poddaje się ujednoliceniu.
Read More