Image

Obsługa klienta

Content marketing to nie wysyłanie ofert
4 months ago

Content marketing to nie wysyłanie ofert

Slack to narzędzie komunikacyjne, które przebojem wdziera się „na salony” (czy może raczej powinienem powiedzieć „na openspejsy”, bo Slack jest tworem typowo biznesowym). Dlaczego? Bo w firmach, w których jest wdrażany, zmniejsza ilość wysyłanych maili średnio o jedną trzecią (to pewnie mocno zależy od branży, u nas zmniejszył o jakieś dwie trzecie).
Read More

Obsługa trudnego klienta
9 months ago

Obsługa trudnego klienta

Jesteś na lotnisku. Długi dzień powoli się kończy. Czekasz na swój samolot w niepewności, bo pogoda jest taka sobie i kilka lotów już odwołano. Niestety – jak się za chwilę okazuje – Twój także. A …
Read More

Obsługa klienta – granice tolerancji
1 year ago

Obsługa klienta – granice tolerancji

Obsługa klienta jest jedną z umiejętności, które mają coraz większe znaczenie w procesie budowania marki. W tym odcinku rozmawiamy o badaniach, które pomogą Ci jeśli coś zawalisz – jak przesunąć …
Read More

Alf, NASA i 16 groszy
2 years ago

Alf, NASA i 16 groszy

Dlaczego jedni po otrzymaniu 16 groszy napiwku od pana w garniturze od Hugo Bossa ogłaszają, że udają się na emigrację a inni w tej samej sytuacji po prostu wzruszają ramionami? Odpowiadają za to między innymi style narracji – filtry, które nakładamy na otaczającą nas rzeczywistość.

Dlaczego to ważne i jak możesz to wykorzystać w kontaktach z klientami? O tym dziś.

Read More

Insight konsumencki w… hotelu
3 years ago

Insight konsumencki w… hotelu

Charakter mojej pracy sprawia, że bardzo dużo czasu spędzam w podróży – na dworcach, lotniskach i w hotelach. Nauczyłem się już oceniać je, zwłaszcza te ostatnie, za pomocą własnego systemu. Amatorzy mogą sobie patrzeć na ilość gwiazdek czy lokalizację, ja mam inne sposoby. Jakie? I co to ma wspólnego z budowaniem marki? Zaraz się dowiesz.

Read More

Rehumanizacja
3 years ago

Rehumanizacja

Marketing to – w moim rozumieniu tego słowa – „budowanie rynku” dla Twoich produktów i usług. Tradycyjnie był nierozerwalnie związany z budowaniem relacji. Jeśli chciałem Ci coś sprzedać, niezależnie od tego, czy był to produkt, usługa czy idea, musiałem nawiązać z Tobą relację. Sprawić, żebyś mnie – sprzedawcę – polubił, zaufał mi i w końcu coś ode mnie kupił.

Read More

Grywalizacja dla freelancerów
4 years ago

Grywalizacja dla freelancerów

Masz „kartę na punkty” w portfelu, prawda? Ja mam co najmniej kilka, w tym ze cztery z różnych stacji benzynowych. Wyciągam je mechanicznie, kiedy pracownica o nią prosi, jednak już dawno przestało mnie to bawić. Co więcej, nigdy chyba nie podjąłem decyzji, by zjechać na stację danej sieci, bo mam ich kartę lojalnościową. Lojalność? Nie tędy droga…

Read More

Obsługa klienta? Interesuje Cię najniższy (!) standard
4 years ago

Obsługa klienta? Interesuje Cię najniższy (!) standard

Nie ma czegoś takiego jak „najwyższy standard obsługi klienta”. Im szybciej pogodzisz się z tą myślą, tym bardziej zadowolonych klientów będziesz miał.

Read More

Przydatne narzędzia dla małej firmy
4 years ago

Przydatne narzędzia dla małej firmy

Wielu przedsiębiorców, nie tylko tych, którzy dopiero założyli firmy, spotyka się z bardzo podobnym zestawem problemów. Kiedy im doradzam w kwestii budowania marki, bardzo często pojawiają się tematy bardziej ogólne, związane z wiedzą i narzędziami do codziennego prowadzenia firmy. Ponieważ pytania się powtarzają bardzo często, odpowiedzi mogą przydać się pewnie każdemu. Read More

Projektowanie doświadczeń
4 years ago

Projektowanie doświadczeń

Tradycyjne „cztery P marketingu” (produkt, miejsce, cena i promocja) odchodzą powoli do lamusa. Nie możesz już konkurować produktem – wielu sprzedawców oferuje to samo, a rynek jest bardzo przejrzysty. To samo dotyczy miejsca – w internecie wszędzie jest tak samo blisko. Cena? Na tym przejrzystym rynku? Zapomnij. Zawsze pozostaje promocja, ale kogo dziś stać na ogólnopolskie kampanie w mass mediach…
Read More