Image

Lojalność

Żonglujący kanałami
1 year ago

Żonglujący kanałami

Michał Górecki, przedsiębiorca, bloger i człowiek, który „ogarnia” nowe media napisał jakiś czas temu, że „na Snapie” jest dla pokolenia piętnasto- do dwudziestopięciolatków tak samo normalnym już wyrażeniem jak „na Fejsie”. I nie, nie zamierzam pisać tu o żadnym „zmierzchu Facebooka” – portal Marka Zuckerberga ma się dobrze: w czerwcu 2015 roku miał 968 milionów użytkowników, którzy wchodzili „na fejsa” codziennie (to wzrost o 17% w stosunku do zeszłego roku). Co jednak bardzo ciekawe, Facebook miał w tym samym miesiącu 844 miliony takich, którzy codziennie zaglądali tam przy użyciu urządzenia mobilnego (tych było o niemal 30% więcej niż w zeszłym roku). Spora część z nich siedzi także „na Snapie”.

Read More

Sposób, w jaki myślisz o kliencie ma znaczenie
2 years ago

Sposób, w jaki myślisz o kliencie ma znaczenie

Co by się stało gdyby Twój klient dowiedział się, co naprawdę o nim myślisz? Albo nawet nie to, gdyby miał wgląd w notatki o sobie w Twoim CRM-ie, podgląd konwersacji na jego temat na firmowym czacie? Czego by się o sobie dowiedział i co by o Tobie pomyślał?
Read More

Od miłości do programu lojalnościowego
4 years ago

Od miłości do programu lojalnościowego

Płomienna namiętność, ślepe oddanie, długie romantyczne uczucie czy młodzieńcze wzdychanie – to wszystko rodzaje miłości. Psychologowie już dawno je skatalogowali. Czego nie wiesz o miłości? I jak tę wiedzę wykorzystać do budowania marki, którą ludzie będą kochali?

Read More

Czy na pewno chodzi o transakcje?
4 years ago

Czy na pewno chodzi o transakcje?

Koszt pozyskania nowego klienta wielokrotnie przewyższa koszt ponownego obsłużenia klienta, który już wcześniej u Ciebie kupował – tę prawdę marketingową możesz znaleźć praktycznie w każdym podręczniku. Klient, który już u Ciebie kupił jest przekonany o jakości Twoich produktów. Jeśli nie zraziłeś go obsługą, jest spora szansa, że zostanie. Podążając tym tokiem rozumowania, firmy tworzą programy lojalnościowe, które mają namówić dotychczasowych klientów do ponownego zakupu. I tu jest pies pogrzebany – bo czy na pewno powinniśmy namawiać ich do transakcji?

Read More

Program lojalnościowy z elementami frajdy
4 years ago

Program lojalnościowy z elementami frajdy

Wyobraź sobie, że zaprzyjaźniona sieć kawiarni prosi Cię o opracowanie programu lojalnościowego dla ich klientów. Zadanie tylko z pozoru wydaje się proste – wyboje zaczynają się już przy określaniu celu tego programu. Bo czym jest lojalność? Zacznijmy od jej zdefiniowania a potem zastanowimy się, jak ją budować, używając między innymi mechanizmów grywalizacji.

Read More

Kupiłbyś akcje swojej firmy?
4 years ago

Kupiłbyś akcje swojej firmy?

Koncept unikalnej propozycji sprzedaży (ang. Unique Selling Proposition – USP) pojawił się po raz pierwszy pojawił się w latach 40 ubiegłego wieku. W 1961 roku Rosser Reeves, autor tego terminu, opisał go w książce „Reality in Advertising” definiując go jako „kup ten produkt, a dostaniesz tę konkretną korzyść”. W drugiej połowie XX wieku taki styl uprawiania reklamy działał świetnie. Dziś już niestety nie działa.
Read More

Najbardziej lojalny klient jest… jednorazowy
5 years ago

Najbardziej lojalny klient jest… jednorazowy

Znasz pewnie to powiedzenie: nigdy nie będziesz mieć okazji, by zrobić drugie pierwsze wrażenie. Jak wiele „mądrości ludowych” jest stosowana także w marketingu. Problem z nią polega na tym, że… to nieprawda. I budowanie Twojej silnej marki powinno być oparte właśnie na ciągłym robieniu dobrego pierwszego wrażenia.
Read More

Kryzys zaangażowania
5 years ago

Kryzys zaangażowania

Jest impreza. Bardziej cocktail party, niż dyskoteka – panie w wieczorowych sukniach, panowie pod krawatem. Mężczyzna zobaczył piękną kobietę, ona patrzy zalotnie w jego kierunku, od razu wiadomo, że coś z tego będzie. Zaczynają rozmowę, wędrują razem pośród tłumu, ale impreza ma się ku końcowi. Mężczyzna pyta, czy odwieźć kobietę do domu. „Ale ja daleko mieszkam…” próbuje oponować ona, ale jemu to oczywiście nie przeszkadza.

Read More

Twitter jako element programu lojalnościowego
7 years ago

Twitter jako element programu lojalnościowego

Firmy powoli znajdują skuteczne sposoby wykorzystania social media do budowania świadomości marki. Jedną z ciekawszych kampanii, które widziałem ostatnio jest połączenie programu lojalnościowego z Twitterem.
Read More